Принципы сотрудничества с водителями
Работа такси была бы невозможна без тех, кто перевозит пассажиров. Именно от водителя во многом зависит, какое впечатление останется у пользователя.
Мы в Спейс ценим труд водителей и стремимся
создать для них как можно более безопасные
и комфортные условия. Мы считаем, что в основе
отношений должны лежать равноправие
и взаимоуважение.
Наши убеждения нашли отражение в принципах сотрудничества с водителями. Их сформировал многолетний опыт работы с Uber, BOLT, FreeNow.
Чтобы присоединиться к нам в качестве водителя, ознакомьтесь с принципами на этой странице.
Прозрачность
Мы заранее рассказываем водителям о правилах
Они узнают обо всех требованиях и условиях до того, как получают первый заказ.
Мы объясняем водителям, из чего складывается их доход
Так проще понять, как его увеличить.
Мы делимся с водителями важной информацией
Рассказываем о значимых изменениях на сервисе, информируем о доступных скидках и бонусах.
Безопасность
Мы стремимся сделать такси безопасным для водителей и для всех вокруг
Например, объясняем водителям правила дорожного движения, внедряем автоматический мониторинг манеры езды, а на собственном транспорте устанавливаем аппаратное ограничение скорости.
Договариваемся о специальных условиях с мастерскими, магазинами и сервисами. Выданный водителям транспорт регулярно проходит проверку. Если что-то сломалось, это починят.
Мы никогда не ставим заработок выше безопасности
Рассказываем водителям как организовать рабочее время максимально эффективно и в какое время лучше работать.
Мы рассказываем про особенности инфраструктуры
Делимся с водителями особенностью работы в разных регионах страны, городах и нюансами проезда по определенным улицам.
Забота о благополучии
Водитель всегда может приехать к нам в офис, где можно зарядить телефон, выпить кофе или чаю. Проводим конкурсы с денежными вознаграждениями.
Мы разрабатываем для водителей программы страхования
Есть базовая страховка — на случай, если водитель получит травму во время работы. Также мы призываем оформить добровольное страхование — оно защитит, если, например, водитель заболеет.
Мы предоставляем водителям возможности для развития
Предлагаем присоединиться к уже существующим образовательным проектам и разрабатываем новые.
Помощь и поддержка
Мы оказываем водителям помощь в затруднительных ситуациях
У водителей есть собственная служба поддержки. На стандартные вопросы отвечают роботы — чтобы ответ пришёл без промедления, — но всегда есть возможность позвать человека.
Мы тщательно собирает и изучает все доступные данные и только потом выносит решение, на ком из участников лежит вина.
Мы помогаем водителям обжаловать отключение от сервиса
Если водителя отключили от приложения, мы помогаем с восстановлением аккаунта и решением спорных ситуаций.
Взаимоуважение
Мы убеждены, что все
участники такси —
водителя, клиенты, бизнесы,
сотрудники службы поддержки —
должны уважительно относиться
друг к другу.
